Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor call centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora call centra koji će biti odgovoran za vođenje i upravljanje svim aspektima rada call centra. Osoba na ovoj poziciji mora imati izvrsne organizacijske i komunikacijske vještine, sposobnost vođenja tima te iskustvo u optimizaciji procesa i povećanju učinkovitosti. Direktor call centra će razvijati strategije za poboljšanje korisničke usluge, nadzirati performanse zaposlenika, upravljati proračunom i surađivati s drugim odjelima kako bi se osigurala usklađenost s poslovnim ciljevima. Također, bit će odgovoran za implementaciju novih tehnologija i alata koji će unaprijediti rad call centra. Idealni kandidat ima iskustvo u upravljanju velikim timovima, analitičke sposobnosti i fokus na postizanje rezultata. Ova pozicija zahtijeva proaktivnost, prilagodljivost i sposobnost donošenja strateških odluka u dinamičnom okruženju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnim operacijama call centra
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničke usluge
- Nadzor i evaluacija performansi zaposlenika
- Planiranje i upravljanje proračunom call centra
- Suradnja s drugim odjelima unutar tvrtke
- Implementacija novih tehnologija i alata
- Osiguravanje usklađenosti s internim politikama i standardima
- Rješavanje složenih problema i pritužbi korisnika
- Organizacija treninga i razvoja zaposlenika
- Izvještavanje višem menadžmentu o rezultatima i izazovima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na rukovodećim pozicijama u call centru
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja velikih timova
- Znanje o tehnologijama i softverima za call centre
- Analitičke sposobnosti i orijentacija na rezultate
- Sposobnost donošenja strateških odluka
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
- Poznavanje procesa upravljanja kvalitetom
- Sposobnost rada pod pritiskom
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju call centrom?
- Kako motivirate svoj tim za postizanje ciljeva?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi korisnika?
- Koje tehnologije ste koristili u prethodnim ulogama?
- Kako mjerite uspješnost call centra?
- Kako upravljate promjenama unutar tima?
- Kako planirate i pratite proračun?
- Kako osiguravate kvalitetu usluge?
- Koje su vaše metode za razvoj zaposlenika?
- Kako komunicirate s višim menadžmentom?
